FAQ - Moka Toutou Musical


Voici une liste de questions fréquemment posées, classées par catégorie. En espérant que cela puisse vous aider rapidement avec une ou plusieurs questions.

Si votre question ne se retrouve pas dans la liste, nous vous invitons à nous écrire un courriel à l'adresse suivante: info@mokatoutoumusical.ca

Batteries: Les Moka viennent avec des batteries tests* afin que vous puissiez tout de suite écouter la musique. (*vous devez les remplacer lorsque celles-ci sont épuisées: AAA AlcalinesLR03 1.5v. ne pas utiliser de batteries rechargeables.)

Les batteries AAA ( toutes marques confondues) ont une durée de vie d'environ 10-15 heures d'écoute. Donc dépendamment de l'utilisation quotidienne que vous en faite, cela peut vous donner un indicatif de la fréquence des changements de batteries à prévoir. 

**Il est également important de mettre le mécanisme à ‘’off’’ entre les utilisations afin de préserver la durée de vie de celles-ci, car même à ''on'' sans jouer il continue de consommer un peu de la batterie. Un tout petit geste qui aura pour but de diminuer la fréquence des changements de batteries :)

Le fil USB vous servira uniquement à interchanger les chansons dans votre mécanisme. Il ne recharge pas le mécanisme musical. Celui-ci fonctionne uniquement à batteries. (3x AAA AlcalinesLR03 1.5v)

 

Q: Si l'outil de repérage indique que mon article a été livré avec succès, mais que je ne l'ai pas reçu, que dois-je faire?                                       

R: Ce ne sont pas toutes les adresses qui reçoivent leurs livraisons directement à la porte. Si vous avez une boîte postale communautaire ou une boîte aux lettres d'immeuble d'habitation, veuillez vérifier si votre article s'y trouve, puis vérifiez s'il y a une clé pour le compartiment ou l'armoire à colis.

Vous devez également vérifier auprès de tous les autres résidents à votre adresse au cas où l'un d'entre eux aurait reçu ou récupéré l'article. Nous livrons le courrier selon l'adresse, et non pas le nom qui figure sur l'article.

Si vous n’arrivez pas à trouver votre article, veuillez communiquer avec nous par courriel.

Q: Combien de temps prend la livraison?

R: + ou- 1 à 2 semaines suivant la date d'achat

Q: Puis-je venir récupérer mon colis au bureau chef afin d'éviter les frais de livraison?

R: Bien sûr! S'il vous plaît, nous en faire part par courriel et nous vous indiquerons la procédure à suivre, l'adresse de ramassage ainsi que nos heures d'ouverture.

*À noter: Ce n'est pas une boutique physique mais bien un bureau chef en espace ''co-working''. Il est donc important de fixer un rendez-vous au préalable.

Q: Avez-vous des points de vente physique où je pourrais aller chercher le Moka directement?

R: Nous avons plusieurs points de vente à travers le Québec, cliquez ici pour consulter la liste.

Q: J'ai reçu mon toutou mais il ne joue pas de musique, que faire?

R: Plusieurs avenues sont possibles:

  1. Évidemment, vous assurer que le mécanisme est à « on ». Nous envoyons tous les mécanismes à ''off'' afin de préserver la durée de vie des batteries 
  2. Jouer avec la roulette de son afin que le son ne sont pas complètement fermé, lorsque celui-ci est au plus bas, le son est complètement coupé
  3. Mettre des batteries neuves (3x AAA AlcalinesLR03 1.5v)
Dans 99% des cas, c’est un problème de batterie et après avoir changé les batteries, celui-ci fonctionne comme il devrait.
Ensuite, si après avoir changé les batteries pour des batteries à neuves il ne fonctionne toujours pas, veuillez nous écrire un courriel. 
Les batteries AAA ( toutes marques confondues) ont une durée de vie d'environ 10-15 heures d'écoute. Donc dépendamment de l'utilisation quotidienne que vous en faite, cela peut vous donner un indicatif de la fréquence des changements de batteries à prévoir. 

 

**Il est également important de le mettre à ‘’off’’ entre les utilisations afin de préserver la durée de vie de celles-ci, car même à ''on'' sans jouer il continue de consommer un peu de la batterie. Un tout petit geste qui aura pour but de diminuer la fréquence des changements de batteries :)

Q: Mon toutou ne joue toujours pas après avoir essayé les 3 pistes de solutions plus haut, est-ce que il y a une garantie sur le mécanisme?
R: Le mécanisme est garantie 1 an. Si vraiment celui-ci est défectueux, il nous fera plaisir de le remplacer sans frais.
Q: La musique joue mais arrête avant la fin de la chanson et/ou se met à gricher anormalement, que faire?
R: Ceci est un indicatif que les batteries sont à changer. Veuillez changer les batteries pour des batteries neuves (3x AAA AlcalinesLR03 1.5v)
Les batteries AAA ( toutes marques confondues) ont une durée de vie d'environ 10-15 heures d'écoute. Donc dépendamment de l'utilisation quotidienne que vous en faite, cela peut vous donner un indicatif de la fréquence des changements de batteries à prévoir.
**Il est également important de le mettre à ‘’off’’ entre les utilisations afin de préserver la durée de vie de celles-ci, car même à ''on'' sans jouer il continue de consommer un peu de la batterie. Un tout petit geste qui aura pour but de diminuer la fréquence des changements de batteries :)

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